深圳市通用(yòng)科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司

服務(wù)理(lǐ)念

滿足客戶需求是通用(yòng)科(kē)技(jì )人關注的全部價值點，并通過産(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、性價比實現對客戶的承諾。我司實實行移動照明産(chǎn)品三年保用(yòng)、固定照明産(chǎn)品七年保用(yòng)，并在全國(guó)各省、市設立服務(wù)機構以保障服務(wù)的有(yǒu)效實施。但我們同時強調，頻繁的售後服務(wù)不是我們的追求，過度的售後服務(wù)一定會帶來高昂的服務(wù)成本，最終承擔的還是消費者。所以我司首先追求産(chǎn)品品質(zhì)的不斷提高，同時輔以有(yǒu)保障的售後服務(wù)。為(wèi)此，我公(gōng)司緻力于為(wèi)用(yòng)戶提供精(jīng)湛專業的技(jì )術和全面周到的服務(wù)，并建立了一套完整的服務(wù)體(tǐ)系。我公(gōng)司鄭重承諾以下服務(wù)：
一、服務(wù)承諾
（1）深圳市通用(yòng)科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司承諾固定照明産(chǎn)品七年保用(yòng)（其中(zhōng)氣體(tǐ)放電(diàn)類燈具(jù)鎮流器提供不小(xiǎo)于三年的免費質(zhì)保期，光源提供不小(xiǎo)于1年的質(zhì)保期）、移動照明産(chǎn)品三年保用(yòng)。
（2）在産(chǎn)品保用(yòng)期内出現任何質(zhì)量問題，不收取更換的零部件材料費用(yòng)和維護費用(yòng)，确保産(chǎn)品正常使用(yòng)。
（3）超過保用(yòng)期，僅收取被更換零部件的材料費(材料費用(yòng)發生變化時将第一時間通知使用(yòng)方單位)，不再收取其他(tā)任何費用(yòng)。
（4）在購(gòu)買産(chǎn)品後，建立産(chǎn)品使用(yòng)檔案和客戶一起管理(lǐ)使用(yòng)好燈具(jù)。
二、限時服務(wù)
在接到需方的電(diàn)話或後，12小(xiǎo)時内上門服務(wù)，特殊情況不超過24小(xiǎo)時。
三、培訓服務(wù)
在産(chǎn)品使用(yòng)時，上門進行産(chǎn)品安(ān)裝(zhuāng)和保養維護方面的專業培訓。
(1)介紹并講解産(chǎn)品的性能(néng)特點。
(2)按使用(yòng)說明書結合使用(yòng)的工(gōng)作(zuò)環境進行安(ān)裝(zhuāng)知識的培訓。
(3)講解燈具(jù)正确使用(yòng)和維護保養方面的知識和注意事項。
四、電(diàn)話服務(wù)
每月對使用(yòng)我公(gōng)司産(chǎn)品的部門進行電(diàn)話回訪服務(wù)，同時可(kě)配合使用(yòng)方的需要進行上門服務(wù)。
五、定期檢測保養服務(wù)
(1)每季度巡視一次，檢查燈具(jù)的使用(yòng)狀況。
(2)每年在檢修期間，我司進行燈具(jù)消缺工(gōng)作(zuò)，使燈具(jù)在工(gōng)作(zuò)期間保持最佳狀态。
六、資源保證
為(wèi)了更好地服務(wù)客戶，深圳通用(yòng)科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司于2008年起在淮北市設立了業務(wù)部，配有(yǒu)區(qū)域售後人員3名(míng)，随時為(wèi)需方提供快捷周到的超值服務(wù)。